เวลาทำงานของเครื่องชาร์จตาม SLA: สิ่งที่ผู้ซื้อโครงสร้างพื้นฐาน EV ควรถามก่อนเซ็นสัญญากับผู้ให้บริการ

เครื่องชาร์จสามารถแสดงสถานะออนไลน์ในแดชบอร์ดได้ แต่ก็ยังอาจล้มเหลวในการทดสอบในโลกแห่งความเป็นจริงที่สำคัญ นั่นคือ ผู้ขับขี่สามารถเริ่มการชาร์จ ได้รับพลังงานตามที่คาดหวัง และออกเดินทางตามกำหนดเวลาได้หรือไม่ ช่องว่างนี้คือเหตุผลที่ควรตรวจสอบ SLA ด้านเวลาทำงานอย่างละเอียดถี่ถ้วนก่อนที่ทีมจัดซื้อจะตกลงกับผู้จำหน่าย

สำหรับผู้ซื้อโครงสร้างพื้นฐาน ผู้ให้บริการกองยานพาหนะ เจ้าของสถานที่ และพันธมิตรช่องทาง คำมั่นสัญญาเรื่องเวลาทำงานจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อสะท้อนถึงความเป็นจริงในการปฏิบัติงาน สัญญาที่ดูดีบนกระดาษอาจยังทำให้สถานที่เสี่ยงต่อปัญหาได้ หากผู้จำหน่ายวัดเวลาทำงานอย่างหลวมๆ ไม่รวมโหมดความล้มเหลวที่พบบ่อยที่สุด หรือตอบสนองช้าเกินไปเมื่อเครื่องชาร์จที่มีลำดับความสำคัญสูงเสีย

เหตุใด SLA แบบหัวข้อหลักจึงอาจทำให้ผู้ซื้อเข้าใจผิด

ผู้ซื้อจำนวนมากเปรียบเทียบผู้จำหน่ายโดยดูจากตัวเลขที่มองเห็นได้เพียงตัวเดียว นั่นคือ เปอร์เซ็นต์เวลาทำงานที่สัญญาไว้ ซึ่งเป็นสิ่งที่เข้าใจได้ แต่ก็แทบจะไม่เพียงพอ

SLA อาจดูแข่งขันได้ในขณะที่ยังคงปล่อยให้เกิดการหยุดชะงักในการปฏิบัติงานมากเกินไป ปัญหาไม่ได้อยู่ที่เปอร์เซ็นต์เพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่ว่าผู้จำหน่ายกำหนดความพร้อมใช้งานอย่างไร ครอบคลุมสินทรัพย์ใดบ้าง ไม่รวมการหยุดทำงานประเภทใด และวัดประสิทธิภาพในส่วนของฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และการสื่อสารอย่างไร

เรื่องนี้มีความสำคัญยิ่งขึ้นเมื่อสถานที่ให้บริการมีบทบาทการชาร์จที่แตกต่างกัน โดยทั่วไปแล้ว โครงการชาร์จ AC ในสถานที่ทำงานสามารถทนต่อระยะเวลาในการกู้คืนที่นานกว่าเมื่อเทียบกับสถานีขนส่งหรือสถานที่เชิงพาณิชย์ที่การชาร์จเร็วแบบ DC ช่วยปกป้องการหมุนเวียนของยานพาหนะและความต่อเนื่องของรายได้ ผู้ซื้อควรจับคู่ SLA กับผลกระทบทางธุรกิจของความล้มเหลว ไม่ใช่แค่ภาษาทางการตลาดของผู้จำหน่าย

กำหนดความหมายของ “เวลาทำงาน” ก่อนเปรียบเทียบผู้จำหน่าย

คำถามแรกนั้นง่ายมาก: อะไรกันแน่ที่นับเป็นเวลาทำงานในสัญญานี้

ผู้จำหน่ายบางรายกำหนดเวลาทำงานว่าเป็นการเชื่อมต่อเครือข่ายพื้นฐาน ในขณะที่บางรายกำหนดว่าเป็นความพร้อมใช้งานของเครื่องชาร์จสำหรับการเริ่มเซสชัน คำจำกัดความที่แข็งแกร่งกว่าคือคำจำกัดความที่ติดตามว่าเครื่องชาร์จสามารถทำงานของมันได้จริงหรือไม่ ไม่ใช่แค่เพียงว่ามันกำลังส่งสัญญาณบอกสถานะหรือไม่

ก่อนลงนาม ผู้ซื้อควรสอบถามว่าเวลาทำงานวัดที่ระดับเครื่องชาร์จ ระดับหัวชาร์จ ระดับสถานที่ หรือระดับเครือข่าย สำหรับอุปกรณ์ที่มีหลายพอร์ต หัวชาร์จที่เสียหนึ่งหัวไม่ควรถูกซ่อนไว้ภายในตัวเลขระดับอุปกรณ์ที่กว้างกว่า สำหรับพอร์ตโฟลิโอแบบผสม เครื่องชาร์จที่มีลำดับความสำคัญสูงซึ่งทำงานได้ไม่ดีไม่ควรถูกบดบังด้วยหน่วยอื่นที่มีความสำคัญน้อยกว่าในที่อื่น

นอกจากนี้ ยังควรสอบถามว่าการลดกำลังไฟ การยืนยันตัวตนล้มเหลว ข้อผิดพลาดในการชำระเงิน ข้อบกพร่องของระบบทำความเย็น หรือการตัดการเชื่อมต่อเซสชันซ้ำๆ นับเป็นเวลาหยุดทำงานหรือไม่ หากเครื่องชาร์จออนไลน์ในทางเทคนิคแต่ไม่สามารถมอบประสบการณ์การชาร์จที่ใช้งานได้ ผู้ให้บริการหลายรายจะถือว่าสิ่งนั้นคือความไม่พร้อมใช้งานในการปฏิบัติงาน

สอบถามว่าวัดและรายงานประสิทธิภาพอย่างไร

แม้แต่คำจำกัดความของเวลาทำงานที่สมเหตุสมผลก็อาจอ่อนแอลงได้หากวิธีการรายงานคลุมเครือ

ผู้ซื้อควรขอตัวอย่างรายงานเวลาทำงานก่อนอนุมัติการจัดซื้อ รายงานดังกล่าวควรแสดงให้เห็นว่าผู้จำหน่ายจำแนกประเภทเหตุการณ์ ระบุเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดการหยุดทำงาน จัดการกับความล้มเหลวบางส่วน และแยกความแตกต่างระหว่างเหตุการณ์ที่วางแผนไว้และไม่ได้วางแผนไว้อย่างไร รายงานที่ดีควรทำให้ง่ายต่อการกระทบยอดตั๋วบริการกับข้อเรียกร้องด้านประสิทธิภาพ

นี่คือจุดที่ผู้ซื้อควรมองข้ามตัวเครื่องชาร์จและเจาะลึกเข้าไปในรูปแบบการดำเนินงาน ผู้จำหน่ายที่มี การตรวจสอบ การสนับสนุนระยะไกล และขั้นตอนการทำงานการยกระดับ ที่มีระเบียบวินัย มักจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการพิสูจน์ประสิทธิภาพของ SLA เนื่องจากพวกเขาติดตามอยู่แล้วว่าตรวจพบ จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขความล้มเหลวอย่างไร

หากผู้จำหน่ายไม่สามารถอธิบายได้ว่าวัดเวลาทำงานในแต่ละเดือน ตามบทบาทของเครื่องชาร์จ และตามประเภทความล้มเหลวอย่างไร SLA อาจเป็นเพียงการตกแต่งมากกว่าการดำเนินงาน

ตรวจสอบข้อยกเว้นก่อนเชื่อถือคำมั่นสัญญา

ความเสี่ยงส่วนใหญ่ของ SLA ซ่อนอยู่ในส่วนข้อยกเว้น ไม่ใช่ในข้อผูกพันหลัก

ข้อยกเว้นนั้นไม่ใช่เรื่องไม่สมเหตุสมผลโดยเนื้อแท้ ไฟฟ้าดับจากสาธารณูปโภค เหตุสุดวิสัย การใช้งานผิดวิธีโดยฝั่งลูกค้า การก่อกวน และความล้มเหลวของโทรคมนาคมจากบุคคลที่สามอาจอยู่นอกเหนือการควบคุมโดยตรงของผู้จำหน่าย ปัญหาที่แท้จริงคือรายการที่ยกเว้นนั้นกว้างเกินไปจนผู้ซื้อต้องแบกรับความเสี่ยงในการดำเนินงานส่วนใหญ่ ในขณะที่ผู้จำหน่ายยังคงโฆษณาเป้าหมายเวลาทำงานที่สูง

ให้พิจารณาข้อยกเว้นทั่วไปเหล่านี้อย่างละเอียด:

• ช่วงเวลาการบำรุงรักษาตามแผน
• ช่วงเวลาการอัปเดตเฟิร์มแวร์และซอฟต์แวร์
• ความล้มเหลวของเกตเวย์การชำระเงินหรือบริการยืนยันตัวตน
• ปัญหาการเชื่อมต่อโทรคมนาคมหรือซิมการ์ด
• ปัญหา LAN เราเตอร์ หรือไฟร์วอลล์ฝั่งลูกค้า
• ไฟฟ้าดับฝั่งสาธารณูปโภคหรือข้อจำกัดทางไฟฟ้าต้นทาง
• สภาพแวดล้อมที่อยู่นอกเหนือสมมติฐานการทำงานที่ระบุไว้

สัญญาควรระบุว่าแต่ละประเภทเป็นความรับผิดชอบของฝ่ายใด มีการบันทึกเหตุการณ์อย่างไร และต้องมีหลักฐานใดบ้างก่อนที่จะยกเว้นการหยุดทำงาน มิฉะนั้น ผู้ซื้ออาจต้องโต้แย้งหลังจากเหตุการณ์สำคัญทุกครั้ง แทนที่จะพึ่งพามาตรฐานการบริการร่วมกัน

แยกความรับผิดชอบด้านฮาร์ดแวร์ออกจากความรับผิดชอบด้านแพลตฟอร์ม

ปัญหาเกี่ยวกับการชาร์จ EV จำนวนมากอยู่ระหว่างฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ สายเคเบิลขัดข้อง ปัญหาคอนโทรลเลอร์ การชำระเงินล้มเหลว และการสื่อสาร OCPP ขัดข้อง ล้วนสามารถหยุดการชาร์จได้ แต่ไม่ได้อยู่ในทีมตอบสนองเดียวกัน

นั่นคือเหตุผลที่ผู้ซื้อควรยืนยันให้มีเมทริกซ์ความรับผิดชอบที่ชัดเจน ใครเป็นเจ้าของฮาร์ดแวร์เครื่องชาร์จ ใครเป็นเจ้าของซอฟต์แวร์แบ็คเอนด์ ใครจัดการบริการคลาวด์ การโรมมิ่ง กระแสการชำระเงิน การตรวจสอบความถูกต้องของเฟิร์มแวร์ และการทำงานร่วมกันกับระบบของบุคคลที่สาม ใครเป็นผู้นำในการแก้ไขเหตุการณ์เมื่อไม่ทราบสาเหตุที่แท้จริงในตอนแรก

คำถามนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษในระบบนิเวศแบบเปิด ผู้ซื้อมักชอบ เครือข่ายการชาร์จแบบเปิดและโมเดลการทำงานร่วมกัน เนื่องจากช่วยลดการผูกขาดและให้ความยืดหยุ่นมากขึ้นตลอดอายุการใช้งานของสถานที่ แต่ความเปิดกว้างจะช่วยได้ก็ต่อเมื่อผู้จำหน่ายระบุอย่างชัดเจนว่า SLA ของตนเริ่มต้นและสิ้นสุดที่ใดเมื่อมีหลายระบบโต้ตอบกัน

หากแพลตฟอร์มให้บริการโดยฝ่ายหนึ่งและเครื่องชาร์จโดยอีกฝ่ายหนึ่ง ผู้ซื้อไม่ควรยอมรับโครงสร้างสัญญาที่อนุญาตให้แต่ละฝ่ายโทษอีกฝ่ายในขณะที่สถานที่ยังคงทำงานได้บางส่วน

จับคู่เวลาตอบสนองกับความสำคัญของสถานที่

SLA ด้านเวลาทำงานจะไม่สมบูรณ์หากไม่มีข้อผูกพันด้านการตอบสนองและการกู้คืน

สำหรับศูนย์กลางกองยานพาหนะ ศูนย์กลางการขนส่ง ทางเดินบนทางหลวง หรือสถานที่ใดๆ ที่การหยุดชาร์จอาจขัดขวางตารางเวลา ผู้ซื้อควรขอกรอบเวลาการตอบสนองตามระดับความรุนแรง ข้อบกพร่องในการแสดงผลเล็กน้อยและเครื่องชาร์จ DC ที่มีลำดับความสำคัญสูงซึ่งเสียไม่ควรเข้าคิวบริการเดียวกัน

คำถามเชิงปฏิบัติคือ:

• ผู้จำหน่ายจะรับทราบเหตุการณ์ร้ายแรงได้เร็วเพียงใด
• การวินิจฉัยระยะไกลจะเริ่มต้นได้เร็วเพียงใด
• การส่งช่างไปยังสถานที่เกิดขึ้นเมื่อใด
• เป้าหมายสำหรับวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวเทียบกับการซ่อมแซมเต็มรูปแบบคืออะไร
• อะไหล่สำรองถูกจัดเก็บในพื้นที่ ระดับภูมิภาค หรือเฉพาะที่โรงงานหรือไม่
• มีกลยุทธ์การเปลี่ยนหน่วยสำหรับความล้มเหลวที่มีมูลค่าสูงหรือไม่

นี่คือจุดที่บริบทของผู้ซื้อมีความสำคัญ การชาร์จ AC ในสภาพแวดล้อมที่จอดรถนานมักจะรองรับกรอบเวลาการกู้คืนที่ยืดหยุ่นกว่า การชาร์จเร็วแบบ DC ที่ใช้สำหรับการดำเนินงานที่มีรอบเวลาสั้นมักจะต้องมีข้อผูกพันด้านบริการที่เข้มงวดกว่า เนื่องจากทุกชั่วโมงที่สูญเสียไปส่งผลกระทบต่อปริมาณงานและเศรษฐศาสตร์ของสถานที่

สอบถามว่าการอัปเดตส่งผลต่อความพร้อมใช้งานอย่างไร

ซอฟต์แวร์และเฟิร์มแวร์เป็นส่วนหนึ่งของการอภิปรายเรื่องเวลาทำงาน ไม่ได้แยกจากกัน

การอัปเดตสามารถปรับปรุงความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และความเข้ากันได้ แต่ก็สามารถสร้างเวลาหยุดทำงานตามแผน การเปิดตัวที่ล้มเหลว หรือข้อบกพร่องใหม่ๆ หากไม่ได้ดำเนินการอย่างเป็นขั้นเป็นตอน ผู้ซื้อควรสอบถามว่าระยะเวลาการบำรุงรักษานับรวมใน SLA หรือไม่ การอัปเดตได้รับการอนุมัติอย่างไร การย้อนกลับได้รับการจัดการอย่างไร และผู้จำหน่ายตรวจสอบความถูกต้องของรุ่นใหม่ในชุดย่อยที่จำกัดก่อนการปรับใช้ในวงกว้างหรือไม่

ผู้จำหน่ายที่แข็งแกร่งที่สุดถือว่า กลยุทธ์การอัปเดตเฟิร์มแวร์ เป็นกระบวนการปกป้องเวลาทำงาน มากกว่าที่จะเป็นงานด้านเทคนิคเบื้องหลัง ซึ่งโดยปกติแล้วหมายถึงการควบคุมการเปลี่ยนแปลง การปรับใช้เป็นระยะ การตรวจสอบสัญญาณเตือนหลังการเปิดตัว และการสื่อสารที่ชัดเจนกับลูกค้าเมื่อความเสี่ยงสูงขึ้น

หากสัญญาให้อิสระแก่ผู้จำหน่ายอย่างกว้างขวางในการนำเครื่องชาร์จออฟไลน์เพื่อการอัปเดตโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างมีความหมายหรือไม่มีความรับผิดชอบด้านบริการ ผู้ซื้อควรปรับภาษาให้รัดกุมก่อนลงนาม

ชี้แจงว่า KPI ใดบ้างที่สำคัญนอกเหนือจากเวลาทำงาน

เครื่องชาร์จสามารถเป็นไปตามตัวชี้วัดเวลาทำงานที่แคบและยังคงให้ผลลัพธ์การดำเนินงานที่ไม่ดี นั่นคือเหตุผลที่ผู้ซื้อควรขอตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพสนับสนุนควบคู่ไปกับ SLA

คำถามที่เป็นประโยชน์รวมถึงว่าผู้จำหน่ายติดตามสิ่งต่อไปนี้หรือไม่:

• อัตราการเริ่มเซสชันที่สำเร็จ
• อัตราการสิ้นสุดเซสชันที่สำเร็จ
• เวลาเฉลี่ยในการรับทราบเหตุการณ์ร้ายแรง
• เวลาเฉลี่ยในการกู้คืนบริการ
• ความถี่ของข้อบกพร่องซ้ำตามเครื่องชาร์จหรือหัวชาร์จ
• เหตุการณ์และระยะเวลาการลดกำลังไฟ
• ระยะเวลาออฟไลน์ตามสาเหตุของความล้มเหลว

ตัวชี้วัดเหล่านี้สร้างภาพรวมของคุณภาพบริการที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ในหลายกรณี ผู้ซื้อควรให้ความสำคัญกับระเบียบวินัยในการกู้คืนเหตุการณ์และความสำเร็จของเซสชันพอๆ กับเปอร์เซ็นต์เวลาทำงานหลัก

รักษาความปลอดภัยในการเข้าถึงข้อมูลก่อนที่การต่ออายุหรือการออกจะกลายเป็นปัญหา

SLA ด้านเวลาทำงานควรสนับสนุนการควบคุมการดำเนินงานในระยะยาวด้วย หากผู้ซื้อไม่สามารถเข้าถึงประวัติเหตุการณ์ บันทึก บันทึกเฟิร์มแวร์ หรือข้อมูลประสิทธิภาพของเครื่องชาร์จได้ ก็จะยากขึ้นในการตรวจสอบข้อเรียกร้องของผู้จำหน่ายและยากขึ้นในการเปลี่ยนผ่านในภายหลังหากความสัมพันธ์เปลี่ยนแปลงไป

ก่อนลงนาม ผู้ซื้อควรยืนยันสิทธิ์ในการเป็นเจ้าของและการเข้าถึงข้อมูลการดำเนินงาน บันทึกเหตุการณ์ บันทึกการกำหนดค่า และประวัติการบริการ สัญญาควรอธิบายรูปแบบการส่งออก ระยะเวลาการเก็บรักษา และข้อผูกพันในการส่งมอบหากผู้ซื้อเปลี่ยนผู้ให้บริการเครือข่ายหรือพันธมิตรบริการ

นี่คือเหตุผลหนึ่งที่ รายการตรวจสอบการส่งมอบข้อมูล ที่มีโครงสร้างมีความสำคัญก่อนที่ข้อผูกพันกับแพลตฟอร์มใดๆ จะฝังรากลึก ผู้ซื้อที่ไม่สามารถดึงข้อมูลประวัติการดำเนินงานมักจะค้นพบช้าเกินไปว่า SLA นั้นยากต่อการตรวจสอบตั้งแต่แรก

ทำให้มาตรการเยียวยาเป็นสัดส่วนกับความเสี่ยงทางธุรกิจ

เครดิตบริการเป็นเรื่องปกติในการออกแบบ SLA แต่ผู้ซื้อควรสอบถามว่ามาตรการเยียวยาที่เสนอนั้นสอดคล้องกับผลกระทบทางธุรกิจของความล้มเหลวจริงหรือไม่

สำหรับสถานที่ที่ไม่สำคัญ โครงสร้างเครดิตที่พอประมาณอาจเป็นที่ยอมรับ สำหรับการใช้งานเชิงพาณิชย์หรือกองยานพาหนะที่มีอัตราการใช้งานสูง เครดิตเพียงอย่างเดียวอาจไม่ชดเชยปริมาณงานที่สูญเสีย การหยุดชะงักในการจัดส่ง ความไม่พอใจของลูกค้า หรือบทลงโทษตามสัญญากับผู้ใช้ปลายน้ำ

ในกรณีเหล่านั้น ผู้ซื้ออาจต้องการความคุ้มครองทางการค้าที่แข็งแกร่งขึ้น เช่น:

• มาตรการเยียวยาที่เพิ่มขึ้นสำหรับการพลาดเป้าหมายซ้ำๆ
• รายงานการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงที่บังคับหลังจากไฟฟ้าดับรุนแรง
• ข้อผูกพันในการจัดเก็บอะไหล่ที่กำหนดไว้
• การเปลี่ยนทดแทนลำดับความสำคัญสำหรับหน่วยที่มีมูลค่าสูงที่เสีย
• สิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาหลังจากการละเมิดอย่างร้ายแรงซ้ำๆ

โครงสร้างมาตรการเยียวยาที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจของสถานที่ แต่หลักการนั้นเรียบง่าย: สัญญาควรสะท้อนให้เห็นว่าความล้มเหลวของเครื่องชาร์จมีค่าใช้จ่ายสูงเพียงใดในทางปฏิบัติ

คำถามที่ผู้ซื้อควรวางบนโต๊ะก่อนลงนาม

สิ่งที่ควรถาม	เหตุใดจึงสำคัญ	คำตอบที่แข็งแกร่งกว่าควรเป็นอย่างไร
คุณกำหนดเวลาทำงานอย่างไร	ป้องกันไม่ให้คำจำกัดความเฉพาะสัญญาณบอกสถานะปกปิดความล้มเหลวในการชาร์จจริง	ความพร้อมใช้งานเชื่อมโยงกับการชาร์จที่ใช้งานได้ ไม่ใช่แค่การเชื่อมต่อ
เวลาทำงานวัดโดยเครื่องชาร์จ หัวชาร์จ หรือสถานที่?	หลีกเลี่ยงการหาค่าเฉลี่ยที่ซ่อนการหยุดทำงานบางส่วน	การรายงานแบบละเอียดตามสินทรัพย์และบทบาท
เหตุการณ์ใดบ้างที่ถูกยกเว้นจาก SLA	เผยให้เห็นว่าความเสี่ยงยังคงอยู่กับผู้ซื้อมากน้อยเพียงใด	ข้อยกเว้นที่แคบพร้อมกฎหลักฐานที่ชัดเจน
เป้าหมายการตอบสนองและการกู้คืนตามระดับความรุนแรงของคุณคืออะไร	เชื่อมโยง SLA กับการกู้คืนที่สำคัญต่อธุรกิจ	ขั้นตอนการทำงานแยกต่างหากสำหรับความล้มเหลวร้ายแรงและไม่ร้ายแรง
ใครเป็นเจ้าของฮาร์ดแวร์ แบ็คเอนด์ เฟิร์มแวร์ และการรวมระบบของบุคคลที่สาม	ลดช่องว่างในการตำหนิระหว่างเหตุการณ์ที่ซับซ้อน	เมทริกซ์ความรับผิดชอบและเส้นทางการยกระดับที่ชัดเจน
การอัปเดตถูกจัดเตรียมเป็นขั้นตอนและย้อนกลับอย่างไร	ป้องกันการหยุดทำงานที่เกิดจากตัวเอง	กระบวนการเผยแพร่ที่ควบคุมพร้อมระเบียบวินัยในการย้อนกลับ
KPI การดำเนินงานใดที่สนับสนุนการอ้างสิทธิ์เวลาทำงาน	เพิ่มการมองเห็นระดับเซสชันนอกเหนือจากเปอร์เซ็นต์เดียว	ความสำเร็จของเซสชัน MTTR ข้อบกพร่องซ้ำ และการติดตามสาเหตุการหยุดทำงาน
ผู้ซื้อสามารถส่งออกข้อมูลใดได้บ้างระหว่างการต่ออายุหรือการย้ายระบบ	รักษาความสามารถในการตรวจสอบและการควบคุมในอนาคต	ข้อผูกพันในการเข้าถึง การเก็บรักษา และการส่งมอบที่กำหนดไว้
มาตรการเยียวยาใดที่ใช้หากพลาดเป้าหมายซ้ำๆ	จัดแนวเงื่อนไขสัญญาให้สอดคล้องกับความเสี่ยงในการดำเนินงาน	เครดิตที่มีความหมายพร้อมสิทธิ์ในการยกระดับ การรายงาน หรือการออก

สรุปเชิงปฏิบัติ

SLA ด้านเวลาทำงานของเครื่องชาร์จมีค่ามากกว่าเปอร์เซ็นต์หัวข้อหลักมาก สำหรับผู้ซื้อ คำถามที่แท้จริงคือคำมั่นสัญญาของผู้จำหน่ายสะท้อนถึงความสามารถในการใช้งานเครื่องชาร์จ ระเบียบวินัยในการตอบสนองต่อเหตุการณ์ ความรับผิดชอบด้านซอฟต์แวร์ และผลกระทบทางธุรกิจของความล้มเหลวในระดับสถานที่หรือไม่

สัญญาที่ดีที่สุดจะกำหนดเวลาทำงานอย่างชัดเจน วัดอย่างโปร่งใส จำกัดข้อยกเว้นอย่างระมัดระวัง และเชื่อมโยงข้อผูกพันด้านบริการกับความสำคัญของเครื่องชาร์จ นอกจากนี้ยังถือว่าการอัปเดต การทำงานร่วมกัน การเข้าถึงข้อมูล และขั้นตอนการทำงานการยกระดับเป็นส่วนหนึ่งของประสิทธิภาพการบริการ ไม่ใช่หัวข้อรอง

ก่อนลงนามกับผู้จำหน่ายรายใด ผู้ซื้อควรผลักดันการสนทนาให้เกินกว่าตัวเลข SLA ระดับบนและเข้าไปในกลไกของการส่งมอบความน่าเชื่อถือ นั่นคือจุดที่ความเสี่ยงในการจัดซื้อกลายเป็นความชัดเจนในการดำเนินงาน